Da bi proces rješavanja vašeg prigovora bio efikasniji, predlažemo sljedeće:

  1. Pokušajte riješiti spornu situaciju u izravnom usmenom obraćanju kreditnoj instituciji na čiji rad imate primjedbe.

U većini slučajeva, u toj fazi problem može biti riješen brzo i jednostavno.

  1. Ako ni nakon razgovora s odgovornom osobom u odgovarajućoj organizacijskoj jedinici u kreditnoj instituciji niste riješili nesporazum, tada predlažemo da se pismenim prigovorom obratite konkretnoj kreditnoj instituciji, koja je dužna obratiti vam se u roku od 15 dana od dana zaprimanja vašeg prigovora.

Svaki prigovor na postupanje kreditne institucije možete uputiti i unutarnjoj reviziji u kreditnoj instituciji, a možete ga uputiti i društvu ili udruzi za zaštitu potrošača ili drugim nadležnim tijelima.

  1. Ako niste zadovoljni dobivenim odgovorom ili predloženim rješenjem, možete podnijeti prijedlog za mirenje jednom od centara za mirenje u Republici Hrvatskoj, primjerice Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
  2. Neovisno o prethodno navedenom, zaštitu svojih prava uvijek možete zatražiti od nadležnog suda.

Ako se kreditna institucija ne očituje o vašem prigovoru u roku od 15 dana od dana kad je primila uredan prigovor ili ako je ocijenila da je vaš prigovor neosnovan odnosno ako niste uspjeli razriješili spornu situaciju te i nadalje sumnjate u zakonitost i pravilnost njezina postupanja, obavijest o svom prigovoru možete proslijediti Hrvatskoj narodnoj banci.

U kontekstu zaprimljenih obavijesti o prigovorima potrošača

HNB MOŽE:

  • provjeravati pridržava li se kreditna institucija objavljenih internih akata, sklopljenih ugovora i važećih propisa kojima se uređuje zaštita potrošača vezana uz prigovor potrošača,
  • osigurati transparentno i pravodobno postupanje kreditne institucije po prigovorima i
  • analizirati prigovore koji upućuju na nepravilnosti ili nezakonitosti, pri čemu se poduzimaju odgovarajuće zakonom propisane mjere.

Međutim,

HNB NE MOŽE:

  • utjecati na poslovne odluke kreditne institucije,
  • utjecati na bilateralne ili ugovorne odnose između kreditne institucije i potrošača,
  • intervenirati ili odlučivati u sporovima između kreditne institucije i potrošača i
  • naložiti kreditnoj instituciji poduzimanje određenih aktivnosti osim ugovorom već preuzetih prava i obveza.

HNB ne rješava pojedinačne prigovore potrošača, no uzima prigovore u obzir pri obavljanju supervizorskih zadaća. U tom smislu prigovori potrošača važan su izvor informacija o poslovnoj praksi kreditnih institucija i elementima ugovornih odnosa koje je potrebno provjeriti u sklopu aktivnosti nadzora.