Glavna pravila usmjerena na zaštitu potrošača korisnika bankovnih i financijskih usluga u RH uspostavljena su zakonima. U nekim situacijama detaljnije odredbe pojedinih zakona pojašnjavaju se odlukama i/ili pravilnicima, a ako se daju neke preporuke ili primjeri dobrih praksi u odnosu na potrošače objavljuju se i smjernice.
- Zakon o zaštiti potrošača (NN, br. 19/2022.), i to osobito:
- odredbe vezane uz pravo na podnošenje prigovora i rok za očitovanje na prigovor (članak 10.),
- odredbe o nepoštenoj poslovnoj praksi (članci od 32. do 42.),
- članci o nepoštenim ugovornim odredbama (članci od 53. do 59.),
- odredbe o sklapanju na daljinu ugovora o prodaji financijskih usluga (članci od 87. do 102.).
- Zakon o potrošačkom kreditiranju (NN, br. 75/2009.)
- Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o potrošačkom kreditiranju (NN, br. 156/2023.)
- Zakon o izmjenama i dopuni Zakona o potrošačkom kreditiranju (NN, br. 128/2022.)
- Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o potrošačkom kreditiranju (NN, br. 102/2015.)
- Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o obveznim odnosima (NN, br. 78/2015.)
- Zakon o dopuni Zakona o potrošačkom kreditiranju (NN, br. 9/2015.)
- Ispravak Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o potrošačkom kreditiranju (NN, br. 147/2013.)
- Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o potrošačkom kreditiranju (NN, br. 143/2013.)
- Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o potrošačkom kreditiranju (NN, br. 112/2012.)
- Neslužbeni pročišćeni tekst Zakona (NN, br. 75/2009., 112/2012., 143/2013., 147/2013., 9/2015., 78/2015., 102/2015. i 52/2016.)
- Memorandum o razumijevanju u vezi prekoračenja po tekućem računu
- Zakon o stambenom potrošačkom kreditiranju (NN, br. 101/2017.)
- Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o stambenom potrošačkom (NN, br. 156/2023.)
- Zakon o izmjenama Zakona o stambenom potrošačkom kreditiranju (NN, br. 128/2022.)
- Odluka o potrebnim znanjima i stručnosti osoblja kreditnih institucija i kreditnih posrednika te o zahtjevima i postupku izdavanja odobrenja za pružanje usluga kreditnog posredovanja (NN, br. 107/2017.)
- Odluka o izmjenama i dopunama Odluke o potrebnim znanjima i stručnosti osoblja kreditnih institucija i kreditnih posrednika te o zahtjevima i postupku izdavanja odobrenja za pružanje usluga kreditnog posredovanja (NN, br. 22/2019.)
- Odlukom o izmjenama Odluke o potrebnim znanjima i stručnosti osoblja kreditnih institucija i kreditnih posrednika te o zahtjevima i postupku za izdavanje odobrenja za pružanje usluga kreditnog posredovanja (NN, br. 108/2024)
- Odluka o registru kreditnih posrednika (NN, br. 107/2017.)
- Odluka o obavješćivanju o prekograničnom pružanju usluga kreditnog posrednika (NN, br. 107/2017.)
- Odluka o dodatnim kriterijima za procjenu kreditne sposobnosti potrošača te provođenju postupka naplate dospjelih neplaćenih obveza i dobrovoljne namire (NN, 107/2017.)
- Odluka o izmjenama Odluke o dodatnim kriterijima za procjenu kreditne sposobnosti potrošača te provođenju postupka naplate dospjelih neplaćenih obveza i dobrovoljne namire (NN, 20/2024.)
- Odluka o politikama i praksama primitaka povezanima s pružanjem bankovnih proizvoda i/ili usluga potrošačima (NN, br. 106/2018.)
- Odluka o minimalnom sadržaju evidencije o stambenim nekretninama (NN, br. 109/2018.)
- odredbe o kupoprodaji plasmana (članak 150. stavak 5.) i
- odredbe o zaštiti potrošača, uključujući i deponenata u kreditnim institucijama (članci od 300. do 312c.).
- Odluka o sadržaju i obliku u kojem se potrošaču daju informacije prije ugovaranja pojedine bankovne usluge (NN, br. 107/2017.)
- Odluka o izmjenama i dopunama Odluke o sadržaju i obliku u kojem se potrošaču daju informacije prije ugovaranja pojedine bankovne usluge (NN, br. 91/2022.)
- Prilog Odluke – III. OBRAZAC Otplatni plan s uputama za popunjavanje
- Prilog Odluke – Obrazac IV.
- Odluka o efektivnoj kamatnoj stopi (NN, br. 105/2017.)
Navedeni primjeri izračuna efektivne kamatne stope su informativne prirode, te ne predstavljaju tumačenje propisa koji uređuju efektivnu kamatnu stopu za potrošače od strane Hrvatske narodne banke. - Odluka o izmjeni i dopuni Odluke o efektivnoj kamatnoj stopi (NN, br. 91/2022.)
- Odluka o provođenju nadzora nad kreditnim institucijama i kreditnim posrednicima te izricanju mjera u području zaštite potrošača (NN, br. 65/2022.)
- Smjernice za objavu Općih uvjeta poslovanja i izmjena i dopuna Općih uvjeta poslovanja kreditnih institucija u poslovanju s potrošačima,
- Smjernice za rješavanje prigovora/pritužbi klijenata kreditnih institucija, kreditnih unija, institucija za platni promet i institucija za elektronički novac
- Smjernice za rješavanje prigovora klijenata u sektoru bankarstva
(u primjeni od 1. svibnja 2019.)
OBRAZAC − Statistika prigovora potrošača (fizičkih osoba)
- Zakon o platnom prometu, i to osobito:
- odredbe o obvezi informiranja korisnika platnih usluga; odredbe o okvirnom ugovoru; odredbe o pravima i obvezama u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga i odredbe o transakcijskim računima (članci od 11. do 79.).
- Zakon o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu (NN, br. 70/2017.)
- Zakon o elektroničkom novcu
- Relevantna EU regulativa
