Voditelj obrade osobnih podataka
Hrvatska narodna banka, Trg hrvatskih velikana 3, Zagreb (u nastavku teksta: HNB) obrađuje osobne podatke, koje u vezi s:
- upitima i obavijestima o prigovorima građana/potrošača u području zaštite potrošača iz HNB-ove nadležnosti i
- licenciranjem i nadzorom kreditnih posrednika
zaprimi u e-porukama (i eventualnim privicima) na e-adresi zastita.potrosaca@hnb.hr, putem e-obrasca na internetskim stranicama HNB-a kao i u dokumentaciji koja pristigne u papirnatom obliku.
Svrha i pravni temelj obrade
U području zaštite potrošača iz svoje nadležnosti HNB obrađuje osobne podatke koje mu građani dostave u upitima o propisima kojima se uređuje zaštita potrošača te u obavijestima ili prigovorima u vezi s postupanjem kreditnih institucija, kreditnih unija i kreditnih posrednika licenciranih za posredovanje u stambenom potrošačkom kreditiranju (u nastavku teksta: "kreditni posrednik").
HNB također obrađuje osobne podatke koje mu kreditni posrednici dostavljaju u svrhu izdavanja odobrenja za obavljanje posredovanja.
Obrada osobnih podataka nužna je za izvršavanje zakonskih obveza i službenih ovlasti HNB-a:
- u provedbi radnji zaštite potrošača, propisanih u glavi XXIII. Zakona o kreditnim institucijama[1] i u nizu drugih propisa[2], osobito u vezi s ovlašću rješavanja po prigovorima potrošača u skladu s člankom 309. Zakona o kreditnim institucijama, a sve u svrhu postupanja HNB-a povodom zaprimljenih upita, obavijesti i prigovora
- u postupku izdavanja i oduzimanja odobrenja za kreditne posrednike, propisanom u Zakonu o stambenom potrošačkom kreditiranju i podzakonskim propisima donesenima na temelju tog Zakona[3], i to u svrhu utvrđivanja ispunjenosti propisanih uvjeta za izdavanje odobrenja, uključujući one o potrebnim znanjima i stručnosti osoblja kreditnih institucija i kreditnih posrednika.
Primatelji osobnih podataka
U slučajevima u kojima potrošač uputi HNB-u prigovor na postupanje određenog subjekta, HNB otkriva dio osobnih podataka onom subjektu na koji se prigovor odnosi (npr. određenoj kreditnoj instituciji) kako bi se subjekt mogao očitovati o navodima iz prigovora. Taj subjekt u većini slučajeva već raspolaže tim osobnim podacima jer je potrošač prethodno prigovorio neposredno samom subjektu. HNB otkriva samo one podatke koji su nužni da se subjekt očituje na prigovor.
U postupku licenciranja kreditnih posrednika HNB dio osobnih podataka zaprimljenih u svrhu izdavanja odobrenja (ime i prezime, prebivalište/boravište, OIB, ime i prezime roditelja, spol, datum i mjesto rođenja, državljanstvo, zanimanje) prenosi nadležnim ministarstvima kao nadzornim tijelima kada zahtjev podnosi kreditni posrednik koji ima odobrenje izdano u skladu sa Zakonom o potrošačkom kreditiranju, kao i radi ishođenja podataka iz kaznene evidencije odnosno prekršajne evidencije na temelju članka 31. stavka 4. Zakona o stambenom potrošačkom kreditiranju.
Čuvanje osobnih podatka
HNB čuva osobne podatke zaprimljene u vezi s:
- upitima, obavijestima i prigovorima potrošača – 10 godina
- zahtjevima za izdavanje odobrenja za pružanje usluge kreditnog posredovanja za stambene potrošačke kredite – 50 godina
računajući od posljednjeg dana godine u kojoj je postupak dovršen, u skladu sa Zakonom o arhivskom gradivu i arhivima[4] te pravilnikom kojim se uređuje obrada i zaštita arhivskoga i registraturnoga gradiva HNB-a.
Vaša prava
HNB, u skladu s uvjetima iz Opće uredbe o zaštiti podataka[5], osigurava sljedeća prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka: a) pravo na informaciju o obradi i pristup osobnim podacima, b) pravo na ispravak, c) pravo na brisanje ("pravo na zaborav") i d) pravo na ograničenje obrade osobnih podataka.
Službenik za zaštitu podataka i nadzor
Nadzorno tijelo za zaštitu osobnih podataka u Republici Hrvatskoj jest Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, Zagreb, kojoj možete podnijeti pritužbu na postupanje HNB-a u vezi s obradom vaših osobnih podataka.
Za dodatna pitanja u vezi s obradom osobnih podataka možete se obratiti službeniku HNB-a za zaštitu podataka na e-adresu sluzbenik.osobni@hnb.hr.
-
Zakon o kreditnim institucijama (NN, br. 159/2013., 19/2015., 102/2015. i 15/2018.; u nastavku teksta: Zakon o kreditnim institucijama) ↑
-
Zakon o kreditnim unijama (NN, br. 141/2006., 25/2009. i 90/2011.), Zakon o zaštiti potrošača (NN, br. 41/2014., 110/2015. i 14/2019), Zakon o potrošačkom kreditiranju (NN, br. 75/2009., 112/2012., 143/2013., 147/2013., 9/2015., 78/2015., 102/2015. i 52/2016., u nastavku teksta: Zakon o potrošačkom kreditiranju), Zakon o stambenom potrošačkom kreditiranju (NN, br. 101/2017.; u nastavku teksta: Zakon o stambenom potrošačkom kreditiranju) i podzakonski propisi doneseni na temelju tih zakona ↑
-
Odluka o potrebnim znanjima i stručnosti osoblja kreditnih institucija i kreditnih posrednika te o zahtjevima i postupku za izdavanje odobrenja za pružanje usluga kreditnog posredovanja (NN, br. 107/2017.) ↑
-
Zakon o arhivskom gradivu i arhivima (NN, br. 61/2018. i 98/2019.) ↑
-
Opća uredba o zaštiti podataka – Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ, SL EU L 119, na snazi od 25. svibnja 2018. ↑